Términos y condiciones

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.tienda.enriqueconcha.com y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio Web.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Enrique Concha Muebles S.A. por medio de este sitio Web.

El uso de este sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Enrique Concha Muebles S.A. por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Enrique Concha Muebles S.A. se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link http://www.ccs.cl/prensa/publicaciones/CodigoBuenasPracticas_02.pdf

 

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Enrique Concha Muebles S.A. designa como representante especial a don Francisco de la Lastra, disponible en el tienda@econcha.cl; y en el teléfono +562 2964 2220; domiciliado para estos efectos en calle Av. Nueva Costanera 3441, comuna de Vitacura, ciudad de Santiago.

Enrique Concha Muebles S.A. se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

  1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
  2. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Enrique Concha Muebles S.A. y la obligación de Enrique Concha Muebles S.A. de suspender esos envíos.
  3. Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
  4. La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Enrique Concha Muebles S.A. cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

 

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Enrique Concha Muebles S.A. ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. 

 

CUARTO: CÓMO COMPRAR

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

  1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
  2. Seleccione el despacho.
  3. Seleccione el medio de pago.
  4. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla la siguiente información, que aparecerá antes de la selección del medio de pago:
    a. Una descripción del producto o servicio contratado.
    b. Precio.
    c. Indicación de costo de envío si corresponde.
    d. Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
    e. Medio de pago.
    f. Valor total de la operación.
    g. Demás condiciones de la orden.
    h. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
    i. También un número único de la orden.

 

QUINTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Transbank.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Pago Fácil, WebPay emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Enrique Concha Muebles S.A.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Enrique Concha Muebles S.A., por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Enrique Concha Muebles S.A.

 

SEXTO: DERECHOS y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones

Nuestro objetivo es que nuestros clientes queden conformes con su compra, pero en el caso de que esto no ocurra, se puede realizar la devolución de todos nuestros productos.

Frente a cualquier problema con nuestros productos, ya sea que no corresponden o que vengan dañados (siempre que el deterioro no sea imputable al cliente), debe coordinar la devolución del producto en un plazo máximo de 2 días hábiles escribiendo al mail tienda@econcha.cl

En caso de devolución de dinero la empresa realizará el abono a la cuenta corriente que el cliente indique con las mismas condiciones de pago en que fue adquirido el producto devuelto.

Para realizar un cambio o devolución de un producto adquirido a través de la tienda virtual de Enrique Concha Muebles S.A, debe ir a nuestra tienda ubicada en Nueva Costanera 3441, Vitacura, en un plazo máximo de 15 días corridos, desde la fecha en que se realizó la compra, con su respectiva boleta, con el producto sin uso y en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Para la devolución de muebles, debe contactarnos a tienda@econcha.cl para coordinar el retiro, en caso de ser de la Región Metropolitana. Si es de regiones, debe hacernos llegar el mueble a nuestra tienda.

Nuestro equipo se reserva el derecho de evaluar la condición del mueble, al momento del retiro o recepción de este.

Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro del 1er mes siguiente a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Se pide contactar al correo electrónico tienda@econcha.cl.

 

SÉPTIMO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en El Sitio.

Compra Online Retiro en Tienda:
Si eliges retirar el producto en la tienda, podrás hacerlo en Nueva Costanera 3441, Vitacura, de lunes a viernes de 10:30 a 18:00 hrs.

El producto estará disponible al 3˚ (tercer) día hábil después de la compra. Se te informará que el producto está a disposición, por medio de correo electrónico o vía llamado telefónico, y deberán ser retirados en un plazo máximo de 15 días.

Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.

Despacho de Productos a Domicilio:
Realizamos repartos a domicilio en las siguientes comunas de la Región Metropolitana: Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, La Reina, Peñalolén, Providencia, Ñuñoa, Independencia, Recoleta, Huechuraba, Colina (sólo Chicureo), Conchalí y Macul.

Nuestros despachos se realizan de lunes a viernes en un plazo de 3 días hábiles, a contar de la fecha de compra, dentro de la provincia de Santiago. Los despachos al resto de las comunas de la Región Metropolitana y a regiones se deben cotizar y coordinar vía correo electrónico a tienda@econcha.cl, están sujetos a transportes externos y su costo dependerá del tamaño del producto, ciudad, comuna.

De no encontrarse nadie en la dirección para recibir el producto, este volverá a nuestra tienda y se te contactará para coordinar y pagar nuevamente el servicio de despacho.

Para la entrega de muebles, se considera que éstos entren en el ascensor y/o por los accesos principales, como puertas y pasillos. Si el tamaño del mueble impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción del mueble, en otro lugar del domicilio que lo permita. En caso de entregas en departamentos y que el producto no entre en el ascensor o que por normas del edificio no se permita subirlo por ascensor, se deberá contratar una empresa externa especializada, con un costo adicional que será de cargo del cliente.

 

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso Enrique Concha Muebles S.A. responderá por:

  1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
  2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
  3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Enrique Concha Muebles S.A.
  4. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Enrique Concha Muebles S.A. no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Enrique Concha Muebles S.A., que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
  5. Información de Enrique Concha Muebles S.A. o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.tienda.enriqueconcha.com

En tales casos, Enrique Concha Muebles S.A. procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Enrique Concha Muebles S.A. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Enrique Concha Muebles S.A. no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Enrique Concha Muebles S.A. no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Enrique Concha Muebles S.A. no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Enrique Concha Muebles S.A. devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En el registro y comunicación con empresas de medios de pago, Enrique Concha Muebles S.A. usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Enrique Concha Muebles S.A. no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Enrique Concha Muebles S.A., contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia. 

 

NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS 

Datos personales:
De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Enrique Concha Muebles S.A. y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Enrique Concha Muebles S.A. jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Enrique Concha Muebles S.A. presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones confirman que los datos de carácter personal, que aporte a través de los formularios online en la página web de Enrique Concha Muebles S.A., pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Enrique Concha Muebles S.A. garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Enrique Concha Muebles S.A. deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:
El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Empresa Enrique Concha Muebles S.A., Rut 78.298.010-6, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

  1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
  2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
  3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
  4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto. 

 

DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Enrique Concha Muebles S.A. no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Enrique Concha Muebles S.A., como tiendas físicas u otros.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Enrique Concha Muebles S.A. ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.

 

DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Enrique Concha Muebles S.A. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Enrique Concha Muebles S.A. en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Enrique Concha Muebles S.A.. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Enrique Concha Muebles S.A. y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Enrique Concha Muebles S.A. o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Enrique Concha Muebles S.A.. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Enrique Concha Muebles S.A., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Enrique Concha Muebles S.A., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

 

DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Enrique Concha Muebles S.A., sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.